*) Oleh : Deva Baruna
Pelaksanaan ibadah haji tahun 2026 mendapat banyak apresiasi dari para jemaah Indonesia maupun berbagai pihak yang terlibat dalam penyelenggaraannya. Berbagai pembenahan layanan yang dilakukan sejak awal keberangkatan hingga kepulangan dinilai memberikan kenyamanan yang lebih baik. Tidak sedikit jemaah yang mengaku merasa lebih tenang karena sistem pelayanan yang semakin tertata dan responsif. Mulai dari proses pemberangkatan di embarkasi, pendampingan selama di Tanah Suci, hingga layanan kesehatan dan konsumsi, semuanya berjalan dengan lebih baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Situasi ini menjadi gambaran bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan haji terus menunjukkan hasil positif.
Salah satu aspek yang paling banyak mendapat perhatian adalah peningkatan pelayanan transportasi dan akomodasi. Jemaah merasakan kemudahan saat perpindahan dari satu lokasi ibadah ke lokasi lainnya karena koordinasi petugas dinilai lebih sigap dan terorganisasi. Bus antarjemput yang tersedia lebih teratur sehingga mampu mengurangi kepadatan dan antrean panjang, terutama saat puncak pelaksanaan ibadah di Arafah, Muzdalifah, dan Mina. Selain itu, fasilitas penginapan juga dianggap semakin nyaman dengan kebersihan yang lebih terjaga serta jarak hotel yang relatif dekat dengan pusat kegiatan ibadah. Kondisi ini membuat jemaah, khususnya lanjut usia, merasa lebih terbantu dalam menjalankan rangkaian ibadah haji yang cukup menguras tenaga.
Anggota Tim Pengawas (Timwas) Haji DPR RI, Saan Mustopa, melakukan peninjauan dan memberikan pengarahan langsung kepada jemaah haji Indonesia di pemondokan Makkah menjelang fase puncak ibadah haji (Armuzna). Dalam kunjungannya, Saan menyoroti peningkatan kualitas pelayanan haji tahun ini, khususnya terkait sistem pendataan, serta mengimbau jemaah untuk menjaga kesehatan dan ketertiban. Banyak jemaah mengaku merasa terbantu karena petugas tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga memberikan perhatian secara emosional kepada para peserta haji. Dalam berbagai kondisi, petugas terlihat aktif membantu jemaah yang mengalami kesulitan, baik terkait kesehatan, bahasa, maupun arah perjalanan. Sikap ramah dan cepat tanggap dari para petugas menjadi salah satu faktor yang membuat jemaah merasa aman selama berada di Tanah Suci. Kehadiran petugas yang siaga selama 24 jam turut memberikan rasa nyaman, terutama bagi jemaah yang baru pertama kali menunaikan ibadah haji.
Kepala Perwakilan Ombudsman Sumatera Selatan, M. Adrian Agustiansyah juga mengapresiasi peningkatan tata kelola dan kualitas pelayanan ibadah haji tahun 2026, yang kini dikelola perdana oleh Kementerian Haji dan Umrah. Dari sisi pemeriksaan Kesehatan, dilakukan sejak sebelum keberangkatan dilakukan lebih ketat sehingga kondisi jemaah dapat dipantau dengan baik. Selama di Arab Saudi, layanan medis juga dinilai lebih cepat dan mudah diakses. Tim kesehatan yang tersebar di berbagai titik strategis mampu memberikan penanganan awal secara sigap bagi jemaah yang membutuhkan bantuan. Selain itu, edukasi mengenai pentingnya menjaga kondisi tubuh selama beribadah juga semakin masif dilakukan. Langkah ini dinilai efektif dalam mengurangi risiko gangguan kesehatan akibat cuaca panas dan aktivitas fisik yang tinggi selama pelaksanaan ibadah haji.
Di sisi lain, pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan haji tahun ini turut mendapat respons positif dari masyarakat. Sistem informasi berbasis aplikasi membantu jemaah memperoleh berbagai informasi penting secara cepat, mulai dari jadwal kegiatan, lokasi hotel, data transportasi, hingga layanan pengaduan. Kehadiran teknologi tersebut dinilai mempermudah komunikasi antara petugas dan jemaah sehingga berbagai persoalan dapat segera ditangani. Bagi keluarga di Indonesia, kemudahan akses informasi juga memberikan ketenangan karena mereka dapat memantau perkembangan perjalanan anggota keluarganya dengan lebih mudah. Transformasi digital dalam pelayanan haji dianggap menjadi langkah maju yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.
Keberhasilan pelayanan haji 2026 juga tidak terlepas dari koordinasi yang semakin baik antara pemerintah, petugas lapangan, dan pihak terkait lainnya. Berbagai persiapan dilakukan jauh hari sebelum musim haji dimulai sehingga potensi kendala dapat diminimalkan. Evaluasi dari pelaksanaan tahun-tahun sebelumnya dijadikan bahan pembelajaran untuk memperbaiki berbagai aspek pelayanan. Kerja sama lintas sektor yang berjalan solid mampu menciptakan sistem pelayanan yang lebih efektif dan efisien. Hal tersebut terlihat dari semakin minimnya keluhan jemaah dibandingkan periode sebelumnya.
Wakil Ketua DPR RI, Cucun Ahmad Syamsurijal menjelaskan secara keseluruhan, peningkatan kualitas layanan penyelenggaraan ibadah haji patut diapresiasi. Pihaknya menilai agar kualitas pelayanan terus ditingkatkan menjadi perhatian penting agar penyelenggaraan ibadah haji Indonesia semakin baik setiap tahunnya. Evaluasi yang berkelanjutan dianggap menjadi kunci utama dalam menjaga kualitas pelayanan sekaligus menjawab kebutuhan jemaah yang terus berkembang.
Apresiasi luas terhadap pelayanan haji 2026 menjadi momentum positif bagi upaya peningkatan kualitas penyelenggaraan ibadah haji Indonesia di masa depan. Pelayanan yang semakin baik tidak hanya memberikan kenyamanan bagi jemaah, tetapi juga menunjukkan keseriusan pemerintah dan seluruh pihak terkait dalam melayani umat. Keberhasilan tersebut diharapkan dapat dipertahankan sekaligus ditingkatkan agar jemaah Indonesia dapat menjalankan ibadah dengan aman, nyaman, dan khusyuk.
*)Penulis merupakan pengamat sosial dan kemasyarakatan.
